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          項目管理
          1.項目策劃

          顧問工作是在非常周密的計劃中進行的:

          1)全期項目進度策劃:

          在項目的開始階段,客戶的要求及我們的經驗,我們會為客戶提出一個初步的全期項目計劃。在項目工作開始后,我們將根據對管理系統診斷及與客戶深入溝通后的結果,對這個初步計劃進行修正,比較準確的制定出項目工作的全期策劃方案,明確各階段的工作內容、方法、預期效果和雙方的責任。全期策劃方案是一個規劃性的文件,是制定項目階段計劃的基礎性和指導性文件。

          2)定期項目階段計劃:
          按照雙方確定的全期策劃方案和項目進展情況,制定項目階段計劃來檢討階段實施進度及效果并具體規劃下一階段內所要開展的工作任務、方法和雙方具體責任。正常情況下,以“月”和“周”為時簡單位來制定階段計劃。

           3)計劃執行的跟蹤:

          為保證項目計劃能按時高效完成,我們將在各個層面進行項目過程的跟蹤及結果的回顧與溝通:

          (1)顧問組內部的溝通和研討;


          (2)顧問組成員與客戶項目推行組成員間的溝通和交流;

          (3)與客戶領導一起定期討論計劃的完成情況,決定將要采取的措施和配備的資源,并作為制定下一階段項目計劃的依據。


          2、過程監控

          4)每個項目組均由組長(主導顧問師、一名)、組員(輔助顧問師、若干名)和項目協調員(一名)組成。組長負責全過程的控制與協調并確保項目按照預定的項目標執行,組員負責協助組長完成項目工作,項目協調員負責公司。顧客與顧問組之間的聯絡與協調;

          5)每次輔導結果由顧客在“輔導記錄表”上確認效果,并于每次輔導完畢后的當天傳回公司。對于顧客在“輔客記錄表”中的特殊要求和應急工作在24小時內調整和解決;

          6)將項目全過程分階段控制,每個階段完成后,由項目協調員向顧客發放“顧客滿意度調查表”,征求顧客對于顧問組的組織策劃能力、溝通能力、咨詢技巧、敬業精神、項目階段效果等的意見及要求;

          7)確保每個項目的最低輔導工作人日和最低培訓課時數,以保證項目工作的質和量;

          8)公司咨詢部對每個項目進行最終驗收和提交前的確認;

          9)項目結束后,咨詢部與項目組對項目過程進行總結,檢討不足及積累經驗。


          3、技術支持

          公司在長期的咨詢和培訓實踐中不斷進行經驗總結,并由公司研究開發中心進行知識管理,提升和開發出供顧問師使用的項目工具和技術,如針對各種項目編制的顧問師及學員用教材、用于管理診斷的量化診斷表格、各行業和各類型項目的數據庫和按例庫等。從而為項目策劃、項目實施過程、項目評價和改進提供了強大的技術支持,為項目的成功提供強大保障。



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